¿Quién puede aprovechar este caso de uso?
Empresas de cualquier sector y tamaño que gestionen múltiples consultas diarias a través de WhatsApp, Instagram o Facebook. Esto incluye desde pequeñas tiendas online y servicios técnicos, hasta grandes empresas con equipos de atención al cliente
Escenario típico:
Una tienda online, por ejemplo, recibe una gran cantidad de mensajes diarios con preguntas como:
- ¿Cuál es el horario de atención?
- ¿Qué opciones de pago ofrecen?
- ¿Cuánto cuesta el envío a mi localidad?
- ¿Tienen stock del producto X?
Responder estas preguntas de manera manual no solo consume tiempo, sino que puede generar demoras en la atención, insatisfacción del cliente y oportunidades perdidas para cerrar ventas.
Cómo Wizzbot soluciona este problema:
Wizzbot transforma la forma en que las empresas gestionan las consultas frecuentes, gracias a funciones clave como:
- Automatización de respuestas frecuentes:
Configura un chatbot con respuestas prediseñadas para preguntas comunes. Por ejemplo:- Horarios: “Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.”
- Opciones de pago: “Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.”
- Consultas de stock: “Indica el nombre del producto y te responderemos en breve.”
- Atención 24/7: Con el chatbot activo, los clientes pueden obtener respuestas inmediatas en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral. Esto asegura que no pierdas potenciales ventas por falta de disponibilidad.
- Derivación automática: Wizzbot detecta consultas que requieren atención personalizada (como problemas específicos o reclamos) y las deriva al operador más adecuado en tu equipo. Además, permite agregar etiquetas y notas para un mejor seguimiento de cada caso.
- Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden monitorear todas las conversaciones desde una sola plataforma, asegurando que la calidad de atención se mantenga alta y que ningún mensaje quede sin gestionar.
- Estadísticas e informes: Wizzbot genera reportes sobre el volumen de consultas, tiempos de respuesta y preguntas más frecuentes, permitiendo tomar decisiones estratégicas para optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente.
Beneficios tangibles:
- Respuesta instantánea para más del 80% de las consultas.
- Reducción del tiempo que el equipo dedica a preguntas repetitivas.
- Mejora en la percepción de la marca gracias a una atención más profesional y eficiente.
- Incremento en la conversión de consultas a ventas.
Ejemplo práctico:
Un ecommerce de ropa automatizó respuestas sobre talles, disponibilidad y métodos de pago, lo que permitió reducir en un 70% la carga de trabajo manual en atención al cliente. Ahora, el equipo se enfoca exclusivamente en gestionar cambios, devoluciones y consultas más complejas, mejorando la experiencia general del cliente.
Implementación rápida y sencilla:
Con Wizzbot, la configuración no requiere conocimientos técnicos avanzados. Simplemente conecta tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook, personaliza las respuestas automáticas y comienza a gestionar todo desde un único lugar.
