¿Quién puede aprovechar este caso de uso?
Empresas que reciben consultas a través de múltiples canales, como WhatsApp, Instagram y Facebook, y necesitan centralizar la atención al cliente de manera eficiente y organizada.
Escenario típico
Un negocio de tecnología vende productos y recibe consultas por diferentes plataformas:
- WhatsApp para preguntas urgentes.
- Instagram para mensajes directos tras publicaciones.
- Facebook Messenger para consultas generales.
El problema es que gestionar estos mensajes en diferentes aplicaciones causa confusión, respuestas tardías y pérdida de potenciales clientes.
Cómo Wizzbot soluciona este problema
Wizzbot centraliza todos los mensajes en una única plataforma, haciendo más eficiente la atención al cliente y mejorando la experiencia del usuario.
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Centralización de chats:
Todos los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook llegan a una sola bandeja de entrada. Esto permite al equipo de atención responder rápidamente sin necesidad de cambiar de aplicación. -
Asignación automática de consultas:
Cada mensaje puede ser asignado automáticamente al operador más adecuado según el tipo de consulta o prioridad. Por ejemplo:- Preguntas técnicas al equipo especializado.
- Consultas de ventas al área comercial.
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Respuestas rápidas y plantillas personalizadas:
Wizzbot permite crear plantillas para responder preguntas comunes, como:- “Nuestros horarios de atención son de 9:00 a 18:00.”
- “Puedes consultar nuestros productos aquí: [enlace].”
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Supervisión en tiempo real:
Los supervisores pueden monitorear las conversaciones activas, asegurándose de que los tiempos de respuesta sean óptimos y que los clientes reciban un servicio de calidad. -
Estadísticas y métricas:
Con Wizzbot, analiza métricas como el tiempo promedio de respuesta y el volumen de consultas por canal. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y ajustar recursos según la demanda.
Beneficios tangibles
- Reducción de los tiempos de respuesta en un 40%.
- Mejora en la satisfacción del cliente al recibir atención ágil y profesional.
- Incremento en la fidelización de los clientes al mantener un servicio consistente en todos los canales.
- Optimización del trabajo en equipo al evitar duplicidad de tareas o respuestas desorganizadas.
Implementación sencilla
Con Wizzbot, puedes conectar tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook en minutos. Configura flujos de trabajo y comienza a optimizar tu atención al cliente desde un solo lugar.
